COMMANDE
Prendre en photo le colis et l’article défectueux. Après analyse nous vous enverrons le même produit sans frais.
Oui vous pouvez le faire en nous précisant l’article à modifier avant l’envoi de votre commande.
PRODUIT
Pour chaque article, le stock est indiqué en temps réel.
Pour chaque article vous avez un descriptif du produit et d’entretien sur notre site MARCELS. Pour chaque commande vous recevez dans votre colis une fiche descriptive du produit et des consignes d’entretiens afin que le produit se conserve dans le temps.
Vous pouvez laisser un avis Google sur le produit concerné.
PAIEMENT
Oui le mode de paiement est sécurisé et strictement confidentiel. Nous avons un partenariat avec la BNP PARIBAS qui est connue et reconnue pour son professionnalisme et son efficacité.
Actuellement vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express..) Vous pouvez également payer avec Paypal. Nous allons rajouter très rapidement Apple Pay dans les semaines à venir.
Si votre carte bancaire est refusée, il faut nous contacter soit par mail : bonjourmarcels@gmail.com ou me contacter directement par téléphone au 06 79 64 89 53.
Oui nous faisons des codes promo à Noël, Pâques …. . En moyenne nous faisons des promotions 3 fois par an.
LIVRAISON
Nous traitons la commande sous 48h (max).
Une fois que l’envoi a été effectué, le délai de livraison est en moyenne de 48h à 72h.
Oui pouvez annuler la commande en envoyant un mail à bonjourmarcels@gmail.com.
L’annulation est sans frais. Il faut que l’annulation se fasse avant l’envoi de votre commande.
Vous avez plusieurs possibilités pour la livraison de votre commande :
1) Point Relais : Nous avec un partenariat avec Mondial Relay qui livre dans 12 000 points relais et 2400 lockers (casiers souvent situés à proximité du supermarché 24h/24h).
2) Colissimo : livraison de votre commande à votre domicile Avec ou Sans signature
MONDIAL RELAY
Poids Max Délais d’expéditions Coûts
0,50Kg 3 jours ouvrés 4,40 €
1kg 3 jours ouvrés 4,90 €
2Kg 3 jours ouvrés 6,40 €
3kg 3 jours ouvrés 6,60 €
4Kg 3 jours ouvrés 7,00 €
5Kg 3 jours ouvrés 9,90 €
COLLISIMO (Poste)
Poids Max Délais d’expéditions Sans Signature Avec Signature
0,25Kg 2 jours 4,95 € 4,95€
0,50Kg 2 jours 4,70 € 4,70 €
0.75Kg 2 jours 7,60 € 7,60 €
1Kg 2 jours 8,25 € 8,25 €
2Kg 2 jours 9,55 € 9,55 €
5Kg 2 jours 14,65 € 14,65 €
La livraison est offerte à partir d’un montant d’achat de 80 €
Actuellement nous livrons en France métropolitaine et nous pouvons livrer en Europe (cela peut occasionner un coût supplémentaire lors de l’envoi)
Lors de votre commande vous recevez par e-mail une référence soit de Mondial Relay ou de la Poste afin de suivre votre colis.
RETOUR
Nous appliquons une politique de retour, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous souhaitez renvoyer un produit qui n’a pas été utilisé ou a été endommagé lors du transport. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer vos articles. Le délai commence à la date de réception de votre commande. Il faut donc nous envoyer un email avec la référence de la commande à bonjourmarcels@gmail.com.
A réception nous vous enverrons un bordereau d’envoi de retour afin de nous retourner l’article.
Vous pouvez suivre le retour de l’article avec la référence du bordereau que nous vous avons envoyé pour l’expédition de l’article. A réception nous recréditons votre carte bancaire.
Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées bancaires afin d’effectuer un virement en votre faveur de l’article retourné.
